Hej bloggen. Så skal det handle lidt om Mystery Shopping. Hvad er det? Hvordan foregår det? Og hvem har gavn af det? Det skal vi tale om i dag her på bloggen, så det er bare med at læse med og lære meget mere om fænomenet.
Hvad er Mystery Shopping?
Først og fremmest, lad os tale lidt om, hvad Mystery Shopping er for et fænomen. Mystery Shopping betyder faktisk bare, at man sender en kunde ind i en butik, som på forhånd er blevet instrueret i, hvad de skal lægge mærke til inde i butikken. Det betyder, at de går ind i den bestemte butik med forskellige ting for øje: er musikken tændt? Er den på et godt lydniveau? Bliver man budt velkommen? Er der god service? Er der ryddet op? Er der spildt noget på gulvet? Der er mange ting at lægge mærke til, som alt sammen handler om den samlede kundeoplevelse. Der er en helt bestemt grund til, at man bruger Mystery Shoppere. Det forholder sig nemlig sådan, at hvis man spørger helt almindelige kunder, om der f.eks. var baggrundsmusik, eller om ekspedienten forsøgte sig med et mersalg, så er svarerne meget forskellige. Det er simpelthen fordi, kunden ikke havde alt dette for øje, da de gik ind i butikken. Derimod kan de have oplevet, at der var roddet i prøverummet eller lign. Det kan selvfølgelig også være, at der oplevelse var rent ud positiv.
Få konkrete tal på salgs- og serviceperformance
Grunden til, at det kan være behjælpeligt, at gøre brug af Mystery Shopping er, at du kan få konkrete svar på nogle af dine spørgsmål. Servicemind laver efter deres mystery shopper har være på besøg, en analyse og rapport, som de gennemgår sammen med jer. På den måde får i konkrete områder, hvorpå I gør det godt, og konkrete områder hvorpå i kan forbedre jer. Det kan være i alle mulige sammenhæng, at man har en mystery shopper til at hjælpe. Det kan som sagt være i en butik, men det kan også være en, som emailer eller ringer til firmaet. Her tester man som regel svartid samt dialog per email eller telefon. Der er mange forskellige ting, hvor firmaer kan forbedre sig, så det er bare med at komme igang med at arbejde med Service Mind. Det kan hjælpe jer med meget!
Du kan også læse meget mere lige her på bloggen! Ha’ en dejlig weekend.